Trocas e devoluções

Você paga antes de ver a carne. Esta página existe para que esteja escrito, e não só combinado na conversa, o que acontece quando algo sai do esperado. Tudo aqui se resolve no mesmo WhatsApp do seu pedido, sem formulário e sem protocolo.

Cancelar antes de a carne ser cortada

Enquanto o açougue parceiro não tiver começado a preparar o seu pedido, você cancela mandando uma mensagem e recebe o valor integral de volta. Sem taxa e sem justificativa.

Desistir depois, nos 7 dias do direito de arrependimento

Como a compra é feita fora de loja física, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor te dá 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir.

Garantia Carne Já

A garantia é a mesma que está na página inicial, e ela cobre três situações:

• O pedido não chegou. Dinheiro de volta, integral.
• Não era o combinado (corte, peso ou quantidade diferentes do que você pediu). Você escolhe: a gente troca a peça ou devolve o dinheiro.
• A peça não estava boa (aparência, cheiro, temperatura ou embalagem violada). Troca ou dinheiro de volta.

Em nenhum dos três casos há custo para você, e em nenhum deles a gente pede que você leve a carne a lugar nenhum.

Como acionar

• Mande uma mensagem no mesmo WhatsApp em que você fez o pedido.
• Diga o que aconteceu. Se der, mande uma foto: ela acelera, mas não é condição para a gente resolver.
• A gente responde no mesmo dia e combina com você a troca ou o estorno.

Prazos

• Problema com o produto: avise em até 30 dias do recebimento. É o prazo do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor para produto não durável. Para carne, quanto antes melhor, porque é quando ainda dá para trocar a peça em vez de só estornar.
• Arrependimento: 7 dias corridos do recebimento.
• Estorno: o Pix volta em até 2 dias úteis depois de confirmado. No cartão, o crédito depende da fatura do seu banco, e costuma aparecer em uma ou duas faturas.

Nota fiscal

Toda entrega vai com nota fiscal emitida pelo açougue parceiro em seu nome. Se houver troca ou estorno, o documento fiscal correspondente é ajustado, e você não precisa fazer nada para isso acontecer.

Se a gente não resolver

Escreva para contato@carneja.com.br. Você também pode recorrer aos canais oficiais de defesa do consumidor, e a existência desta página não limita nenhum direito que a lei te dá.